OctoConnect OctoConnect ← На главную

Возврат и отмена подписки

Действует с 6 мая 2026 г.

Общие принципы

OctoConnect — цифровая услуга, которая активируется и начинает оказываться немедленно после оплаты. В соответствии со ст. 26.1 и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 779 ГК РФ:

Когда возврат возможен

Возврат полной суммы производится в следующих случаях:

  1. Услуга не была оказана по вине Исполнителя. Доступ не был выдан в течение 24 часов после подтверждения оплаты, и техподдержка не смогла устранить проблему.
  2. Двойной платёж. Произошёл технический сбой и за одну подписку списались деньги дважды — возвращаем дубликат.
  3. Несанкционированный платёж. Если есть подтверждение того, что транзакция совершена без ведома плательщика — после изучения обстоятельств возвращаем средства и блокируем выданный доступ.

Как запросить возврат

  1. Напиши на support@octo-connect.com или в Telegram-бот командой /support.
  2. Укажи в обращении:
    • свой Telegram-id (см. в боте /myaccess);
    • дату и сумму платежа;
    • криптовалюту и сеть, которыми производилась оплата;
    • идентификатор (хэш) транзакции;
    • адрес криптокошелька для возврата;
    • причину обращения.
  3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.
  4. При положительном решении средства возвращаются криптовалютным переводом на указанный кошелёк в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения. Возврат производится в той же криптовалюте; сетевая комиссия за перевод удерживается из суммы возврата.

Отмена подписки

Подписка OctoConnect не продлевается автоматически. Действует только оплаченный период. Чтобы «отменить» подписку — просто не оформляй следующий период, и доступ прекратится по окончании оплаченного срока.

Если ты хочешь, чтобы мы удалили твою учётную запись и связанные данные раньше — отправь запрос на support@octo-connect.com. Подробнее об удалении данных — в Политике конфиденциальности.

Необратимость криптоплатежей

Оплата производится в криптовалюте, а транзакции в блокчейне необратимы — отменить или «оспорить» уже отправленный платёж технически невозможно, механизм банковского чарджбэка к криптоплатежам неприменим. Поэтому при любом вопросе по платежу сначала напиши нам на support@octo-connect.com — мы решаем вопросы по-человечески, и при обоснованной претензии оформляем возврат на твой кошелёк (см. раздел «Как запросить возврат»).

Связанные документы